SOBRE A UME

Estamos construindo a principal forma de pagamento a crédito do mercado. Somos uma fintech de crédito em rápido crescimento, com o apoio de investidores como PayPal, NFX, Globo Ventures, FJ Labs, Canary, Big Bets e outros parceiros estratégicos. Com uma operação impulsionada por tecnologia de ponta e infraestrutura do PIX, já impactamos mais de 300 mil clientes ativos, crescendo a um ritmo de 110% ao ano.

Estamos presentes em todas as regiões do país, transformando o acesso ao crédito de forma simples, flexível e justa.Nosso momento é único: estamos formando os pilares do nosso produto, time e cultura — e buscamos pessoas protagonistas para essa jornada de construção.

Faça parte de um time ágil, centrado no cliente e comprometido em redefinir os padrões do mercado, usando tecnologia para transformar o varejo e a vida de milhões de brasileiros.

Saiba mais sobre nossa tese de negócio: Startups to Watch – Julia De Luca

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Assistente de Atendimento, você será responsável por garantir uma experiência positiva e resolutiva para nossos clientes e parceiros varejistas.

• Realizar atendimento ao cliente e varejista parceiro via WhatsApp, redes sociais, telefone e e-mail;
• Atuar diretamente no atendimento e gestão de casos no Reclame Aqui, realizando mediação de conflitos e buscando resolução assertiva;
• Garantir atendimento com agilidade, empatia e foco na resolução;
• Realizar ligações para tratativas e acompanhamento de casos críticos;
• Seguir padrões de comunicação claros e profissionais;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos;
• Apoiar campanhas promocionais e ações de relacionamento com clientes;
• Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa para resolução de demandas.
  
  

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência com Reclame Aqui e mediação de conflitos;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de lidar com situações sensíveis e clientes insatisfeitos;
• Organização e responsabilidade com prazos e metas;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Flexibilidade para lidar com mudanças de estratégia e demandas;
• Interesse real em crescer na área de atendimento/experiência do cliente.
  
  

O que vamos amar se você tiver:

• Experiência com plataformas omnichannel (Robbu, Zendesk, Infobip, Octadesk, etc.);
• Conhecimento em boas práticas de atendimento e experiência do cliente;
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Perfil proativo e orientado a melhoria contínua.
  
  

Importante sobre o modelo de trabalho

• Modelo híbrido em Belo Horizonte (1 a 2 vezes presencial por semana, podendo variar conforme necessidade);
• Escala 6x1;
• Trabalho em 3 a 4 sábados por mês (com 1 sábado bônus de folga);
• 1 domingo trabalhado por mês;
• Disponibilidade para ajustes pontuais de horário quando necessário.
  
  

O modelo híbrido pode sofrer alterações conforme necessidade da empresa.

Benefícios compatíveis com o mercado

Assistência Médica

Benefício Flexível - Caju

Assistência psicológica (Zenklub)

Assistencia a atividade física (TotalPass)

Licença maternidade ou paternidade estendida.

Aqui na Ume, celebramos o que faz cada um de nós único. Entendemos que diversidade de experiências e pensamentos nos levam a criar melhores soluções. Assim, prezamos por proporcionar um ambiente aberto e respeitoso onde aprendemos uns com os outros. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas e estão abertas a pessoas de diferentes origens, identidades e vivências.

Vem conhecer um pouquinho mais sobre a gente...

@ume.br / UME