Analista de Customer Experience

Recife - PE Efetivo Híbrido

Sobre a Praso 💙

Somos uma startup com atuação em distribuição digital e estamos em um momento de forte expansão. Temos uma missão clara que é: "Colocar empreendedores passos à frente no caminho do sucesso".

Para nós, facilitar a construção dos sonhos de varejistas ao redor do Brasil é o que importa. Afinal, eles que são as estrelas do nosso negócio⭐

Se você quer estar perto de muita gente boa, fazer parte da construção de um negócio em prol de empreendedores, além de ter a oportunidade de atuar num ambiente desafiador e dinâmico, saiba que aqui é seu lugar!🚀

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Resolver solicitações e problemas dos clientes com agilidade, sempre garantindo uma experiência excepcional.

• Acompanhar métricas como TRT e CSAT, analisando tendências e sugerindo melhorias práticas para aprimorar a experiência do cliente.

• Trabalhar em projetos para otimizar processos e implementar soluções que impactem positivamente a jornada do cliente.

• Colaborar com outros times (operações, marketing, tecnologia) para alinhar iniciativas e garantir uma experiência do cliente impecável.

• Testar novas ideias e ferramentas, ajustando processos e buscando sempre mais eficiência no atendimento.

• Criar relatórios e gerar insights, contribuindo para o crescimento contínuo do time e melhoria dos resultados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Comunicação clara e empática;

• Organização e foco em resultados;

• Experiência em CX e ferramentas de atendimento;

• Habilidade para resolução de problemas;

• Capacidade analítica e agilidade para tomada de decisão;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Vaga CLT

• Jornada: Segunda - Feira à Sábado

• Benefícios Flexíveis (Praso Flex) - Aqui você escolhe como usar o seu Benefício! Temos: Alimentação/Refeição; Plano de Saúde e Odontológico; Psicologia Viva, Descontos em Farmácia; Mobilidade; Vida Saudável (Total Pass e Starbem); Categoria Saldo Livre; Seguro de vida sem desconto.